Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian di FORMA. Apabila produk yang diterima tidak sesuai harapan, Anda dapat mengajukan pengembalian dengan mengikuti syarat dan proses di bawah ini.
Syarat Pengembalian
- Pengajuan dilakukan dalam waktu 7 hari sejak barang diterima.
- Produk dalam kondisi original, belum dipakai, dan tidak dicuci.
- Label harga dan kemasan asli masih melekat pada produk.
- Produk diskon/sale dengan label final sale tidak dapat dikembalikan.
Proses Pengembalian
- Hubungi tim CS kami melalui email atau telepon dan sertakan nomor pesanan.
- Tim CS akan memverifikasi kelayakan pengembalian dalam 1×24 jam kerja.
- Kirimkan produk ke alamat gudang yang akan diinformasikan oleh tim CS.
- Setelah produk diterima dan diperiksa, proses pengembalian dana akan dijalankan.
Simpan resi pengiriman pengembalian Anda sampai proses refund selesai sebagai bukti jika diperlukan.
Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 3–7 hari kerja setelah produk dinyatakan lolos pemeriksaan. Untuk pembayaran COD, pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang terdaftar pada akun Anda.